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Services

服务中心


服务条款

质量保证:
  提供的设备为用户定购型号的原装机,决不会提供样机、组装机等。
  本公司具有固定的维修服务中心和专业维修工程师。
  设备在用户现场通过最终验收合格后进入免费保修期,本公司对设备提供壹年免费保养、保修服务。备品备件等供应充足完全可以满足用户三年所需。
安装、调试:
  交货地点由用户指定现场。我方接用户书面通知2天内,到现场进行安装、调试。
  安装调试合格后,在设备使用现场乙方提供伴随性服务
  我方安装调试人员应遵守使用方现场及安全管理规定,对自身安全行为负责。
  技术资料:我方提供完整的中文版操作使用手册、维修手册、装箱单、软件备份光盘等相关资料。
设备验收:
  验收标准:按照技术协议和国家有关检定标准(进口设备高于国家标准)。
  验收时间:设备安装调试后2天内,由双方人员在使用现场进行
  本公司承诺按时按量的完成交货。
售后服务:
  1小时内响应用户投诉,2小时为用户提供解决方案,12小时内到达用户现场,排除故障。保修期内,除人为因素导致设备损坏外,设备及附件由于质量问题而不能正常工作时,我方承诺在8小时内到达用户现场免费修理或更换零部件。因维修不及时,而导致设备无法正常使用时,其保修时间随停机时间的长短而相应延长。
  我方对设备提供终生维修服务,保修期外只收取零部件配件费和维修费用,并享有优惠购买零配件待遇。
  用户档案电脑管理化。100%的无忧电话回访,主动跟踪动态服务。
  我方的服务网点遍布全国各地。在浙江、上海、江苏等办事处均设有常驻售后服务技术人员,并有专业技术服务人员48小时内上门服务,让用户无后顾之忧。
培训方案:
  我方负责拟定免费(包含差旅、住宿)培训计划:
安装期间的培训:我方在仪器安装调试期间对业主方使用人员在仪器调试现场进行1-2天技术培训,使买方使用人员能独立操作仪器、掌握仪器的安装、开启、关闭步骤及仪器的日常维护和维修、系统的操作和控制。
  设备安装调试最终验收合格后,由我方专业技术人员为用户安排1~2天的操作培训、维修人员的现场免费培训。主要培训操作人员对设备基本原理、软件使用、操作、维护等的理解及应用,并达到用户操作人员能独立操作设备、服务生产、样品检测分析工作,维修人员进行基本的维修服务。
服务便捷:
  本公司售后服务中心,将及时派专业技术工程师将在一个工作日内解决问题,在保修期内设备出现问题我们不收取任何费用,在保修期后也只收取成本费我们一直为用户以成本价格提供配件,我们为每一个用户建立用户档案,专人负责和用户进行联系,我们永远为用户免费升级试验软件。



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